政府 企業(yè)如何強(qiáng)化輿論引導(dǎo)【輿情監(jiān)測(cè)】
2017-11-07 ???點(diǎn)擊頻次：???
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哈佛商學(xué)院教授理查德•帕斯卡爾說“21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)”。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)的根源則是網(wǎng)絡(luò)。
日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）已完成第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億。龐大的網(wǎng)民基數(shù)讓互聯(lián)網(wǎng)將原來散落在各個(gè)角落的注意力匯聚起來，形成排山倒海的逼視力量。
互聯(lián)網(wǎng)成為了輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
2017開年以來，政府和企業(yè)已不止一次被推向輿論風(fēng)口，幸運(yùn)者完美脫身，不幸者只能暗自傷神、自我療傷。
事件1：危機(jī)處理不當(dāng)，麗江形象一落千丈
今年1月，“琳噠是我”微博爆料自己麗江旅游途中被當(dāng)?shù)啬凶铀榫破縿澞槡菔录?而麗江公安廳、警方教科書式的危機(jī)處理手段不僅未能平息事件，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，反而助長(zhǎng)了網(wǎng)友的譴責(zé)。
事件發(fā)酵：
2月10， @云南麗江警方 藍(lán)V賬號(hào)（上面右圖）在官微上轉(zhuǎn)發(fā)一條網(wǎng)絡(luò)上抹黑被打女游客的傳言，并在微博上指責(zé)受害人放蕩、不值得同情的微博，同時(shí)@被打當(dāng)事人。
2月25日，網(wǎng)友評(píng)論“永遠(yuǎn)不會(huì)去的地方就是麗江”，麗江市古城區(qū)委宣傳部官方微博 @古宣發(fā)布給出神回復(fù)：“你最好永遠(yuǎn)別來！有你不多無你不少！”
之后，該部門先否認(rèn)發(fā)布該條信息，又發(fā)文稱已對(duì)該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職檢查，黨紀(jì)立案處理。
一時(shí)間，麗江被推向輿論風(fēng)口，苦心經(jīng)營(yíng)多年的良好形象一落千丈。
當(dāng)然，麗江并非個(gè)例，風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的天價(jià)青島大蝦事件，同樣因危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)毀掉了幾億元打造出來的“好客山東”形象。
事件2：公關(guān)無渠道，企業(yè)深陷口水戰(zhàn)
被封建了5000多年，中國(guó)人對(duì)地主、資本家是深惡痛疾。所以，一向代表著“地主、資本家”的企業(yè)，在與員工出現(xiàn)糾紛時(shí)，則更容易被“討伐”。
2017年2月23日，一篇《就算老公一毛錢股份都沒有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》在朋友圈刷屏。文章閱讀數(shù)超出10w+，點(diǎn)贊近3w+，8000余人贊賞，事件影響力指數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到51.5。
文中，作者稱她老公是某游戲創(chuàng)業(yè)公司的第二名員工，以聯(lián)合創(chuàng)始人身份自居，但七年來從來沒有談過股份等事，如今和CEO談股份，被不講情面地談崩了……
就在網(wǎng)友們等著涉事公司北京展程科技有限公司做出回應(yīng)時(shí)，該公司保持著沉默。
直到第三天中午該公司負(fù)責(zé)人才在知乎上對(duì)此事做出回應(yīng)，外界猜測(cè)，展程之所以沒有把握住最佳公關(guān)時(shí)間，原因在于沒有可用公關(guān)渠道。
整個(gè)事件可以看到在24小時(shí)內(nèi)的黃金時(shí)間內(nèi)，展程一家欲上市的公司顯然沒有做到“以正視聽”，讓流言止步的效果，轉(zhuǎn)而越陷越深，給品牌帶去不小的傷害。
面對(duì)輿情危機(jī)，企業(yè)和政府該怎么做
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”看似微弱，實(shí)際聲勢(shì)浩大、難以抵擋。
因此，當(dāng)面對(duì)輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”，政府和企業(yè)一要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判與危機(jī)預(yù)警能力，并建立常態(tài)化工作機(jī)制。可通過專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)公司運(yùn)用輿情監(jiān)測(cè)分析手段，幫助自己進(jìn)行每日輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確研判、妥善處置。
二要正視輿情危機(jī)，積極介入，加強(qiáng)引導(dǎo)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。危機(jī)時(shí)刻還可借助輿情監(jiān)測(cè)公司的公關(guān)能力進(jìn)行輿情危機(jī)的處理。
因此，輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”隨時(shí)可爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府也好，企業(yè)也好，選擇一家輿情監(jiān)測(cè)公司就尤為必要。
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互聯(lián)網(wǎng)抱團(tuán)時(shí)代，面對(duì)輿情危機(jī)，不管政府也好、企業(yè)也好都需要保持足夠理性，在科學(xué)處理“硬風(fēng)險(xiǎn)”同時(shí)，加強(qiáng)輿情“軟風(fēng)險(xiǎn)”的把控，做好輿論引導(dǎo)，跳好“刀尖上的舞蹈”。
